1、如何兑换（物件）奖品？ |
您可以点击三亚旅游之窗会员中心中的“申请兑现奖品”进行申请。为了使您兑现的奖品及时准确地寄到，请在兑换时检查您的收件地址、邮政编码、收件人及联系电话等信息。
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| 2、如果我申请的是“积分＋现金”类奖品，那我以什么方式支付现金？ |
| 请在收到三亚旅游之窗的汇款通知后，通过银行汇款。我们会在汇款通知中告知您汇款账号。 |
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3、提交兑换申请之后多长时间能够收到奖品？ |
通常三亚旅游之窗是在会员提交兑换申请之后两天内将奖品寄出；具体寄达时间，视区域远近等邮寄情况而有所变化。如果您选择的奖品是“积分＋现金”形式，奖品将在汇款到账后两天内寄出，一般你将在兑换申请提交后的7日内收到奖品。
PS：如遇国家法定重大节假日或者奖品缺货，奖品的审批和发送将延迟数日。
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4、我是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品，返还积分？ |
| 非常抱歉，我们已经发送出去的奖品是不接受更换的。如果您所收到的奖品存在着质量问题，请在收到奖品之日起10小时内联系三亚旅游之窗客服部，将奖品退回。我们在收到奖品后，会进行核实并做出相应的处理。 |
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5、我兑换了积分+现金的奖品，是否可以直接到三亚旅游之窗公司付款领取奖品？ |
| 非常抱歉，如果您选择了积分＋现金的兑换方式，将无法选择到三亚旅游之窗公司领取奖品。如果您希望上门领取奖品，请您全部使用积分兑换，届时我们会通知您领取奖品的时间。 |
| 6、如何兑换酒店客房？ |
| 由于三亚旅游之窗需要在客人入住前提前至少3个工作日把全部房款汇到相应的酒店，所以兑换酒店客房的申请至少要提前3个工作日提出，并且将入住日期、入住人姓名、人数、入住间夜数和联系电话等信息在申请兑换免房的页面中填写完整。
150分和200分兑换的国内三亚旅游之窗指定酒店一间一夜，因间夜数有限，请提前致电客服部查询所需城市是否有酒店客房可供兑换；然后在兑换申请“备注”中写明酒店名称。
如果您申请兑换的酒店客房在得到三亚旅游之窗预订成功的确认后，将无法取消和更改。
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| 7、如何兑换机票？ |
如果您兑换机票，请至少提前两天提交兑换申请；并且在兑换申请中准确填写乘机日期、航班号、乘机人姓名、证件类型、证件号码和联系电话等信息。在机票出票之后如果需要签转、更改或者退票，则按照航空公司的规定办理。
PS.：电子机票/国际机票暂不接受兑换
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| 8、如何兑换旅游路线？ |
| 如果您需要兑换三亚旅游之窗指定的旅游线路，提交申请的时间依照每一条线路的具体要求执行（至少提前七个工作日），并且在兑换申请中准确填写具体的线路名称、出发日期、旅客姓名、证件类型、证件号码和联系电话等信息。在得到三亚旅游之窗确认后，如需取消或者更改，将按照度假产品部的具体规定进行处理。 |
| 9、积分兑换的机票和普通机票一样吗？兑换的是全价票还是折扣票？如要退票或改签要如何操作？ |
| 使用积分兑换得到的机票与您平时购买的机票是一样的。所兑换的机票不限全价票或折扣票，金额符合兑换标准即可（兑换的机票金额中包含机场建设税和燃油税，如有保险费和送票费也需包含在内），但三亚旅游之窗暂时不接受电子机票/国际机票兑换。如需更改、退票或签转，请致电三亚旅游之窗国内机票预订部，我们会根据机票对应的规定进行操作。 |
| 10、如果我需要兑换的酒店客房、机票、度假产品金额超过兑换标准，可以用现金支付吗？ |
| 使用积分兑换的酒店客房、机票以及度假产品的金额需符合兑换标准，超出部分不接受现金支付。 |
| 11、如何使用积分兑现度假产品抵用券？如何使用？ |
| 度假产品抵用券可使用于度假订单，抵充相应费用。目前可兑现的面额分别为20分兑现15元、100分兑现80元，每张抵用券的有效期为一年。如有需要可先在“申请兑现奖品”中提交兑换申请，抵用券（电子券）发送至您“积分管理”的“抵用券”项下之后方可使用。一经发送的度假产品抵用券无法取消，请慎重考虑后再进行兑换。每张度假订单可抵充的金额不同，具体可抵充金额会在度假订单中相应显示。如果已经兑换了抵用券，在您选择了相关的度假产品后，系统会提示您使用抵用券。这时选择您需要使用的抵用券，将券号填入即可。 |
| 12、我是否可以兑换国庆或春节期间的酒店客房？ |
| 国庆或春节等特定假日三亚旅游之窗不操作酒店客房兑换。 |
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